La Historia de LoyLap

Los fundadores Conor O’Toole y Patrick Garry observaron cómo las grandes empresas minoristas estaban comenzando a utilizar la tecnología para transformar digitalmente sus negocios. Habiendo estudiado juntos, los dos fundadores reconocieron que, si bien la gran mayoría de los gastos discrecionales de las personas se realizaban en micro y pequeñas empresas, estas empresas no tenían el presupuesto para contratar tecnología o consultores internos para ayudarlos a competir con sus rivales más grandes. Esta fue la semilla de la idea de LoyLap. Una plataforma que igualó el campo de juego e hizo que la tecnología previamente reservada para los gigantes minoristas, esté disponible para los minoristas de todos los tamaños.

LoyLap lanzó su primer producto en 2013; una App móvil para comerciantes, que les permitía escanear un código QR presente en la App de clientes LoyLap App y recompensarlos con una estampilla o sello digital por cada compra.

La app fue bien recibida y, aunque era engorroso y costoso tener una segunda pieza de hardware junto con el POS, los comerciantes vieron el valor que aportaba a sus clientes y negocios. Observaron cómo los clientes preferían interactuar con un sistema de fidelización móvil, en lugar de tener que obtener otra tarjeta de fidelización física. Esto le dio a LoyLap el impulso para continuar.

Reconociendo que la mayor barrera para crecer de LoyLap era la pieza de hardware separada requerida junto con el POS para ejecutar el software, el equipo comenzó a buscar un POS que compartieran su visión. Un sistema POS integrado abierto que permitiera a terceros desarrollar aplicaciones para mejorar la experiencia de sus clientes mutuos. En 2014 LoyLap descubrió Clover; un sistema POS emergente fundado unos años antes en California.

LoyLap se integra directamente con el POS Clover y ahora ya no se requiere hardware separado. LoyLap ahora se puede descargar como una App en miles de POS en cuatro países.

Poco después de la integración con Clover, los fundadores de LoyLap notaron que los comerciantes buscaban algo más que un sistema de fidelización. No querían tener que lidiar con varias empresas que les facilitaran todas las interacciones con sus clientes. Querían poder ver e interactuar con todos sus clientes en una sola plataforma. Teniendo esto en mente, LoyLap desarrolla Gift Cards digitales y físicas que funcionan en armonía con su sistema de fidelización, ofreciendo mayor funcionalidad a los comerciantes.

Habiendo creado una billetera móvil poderosa con funcionalidad de fidelización avanzada integrada y con capacidad de vincular tarjetas sin contacto, se observó que LoyLap tenía todas las características para ingresar al mercado de pagos sin efectivo dentro de las instalaciones de las empresas. Esto permitiría a los empleados cargar fondos en su billetera digital para gastarlos en las instalaciones de su lugar de trabajo a través de su tarjeta de personal.

Al identificar a este mercado como una oportunidad de negocios, se crea Facilipay la hermana menor de LoyLap. Su creación tiene como objetivo el dar un impulso a los pagos personalizados dentro de algunas de las instalaciones de las empresas más avanzadas y con mayores niveles de seguridad del mundo. Esto le permitió a LoyLap seguir cumpliendo con su misión principal de digitalizar la presencia física en las pymes y microempresas.

Los clientes de Facilipay querían que su personal pudiese hacer compras fuera de horario, después de que el personal de catering se hubiera ido. También existía la necesidad de tener Quioscos de autoservicio, que les permitieran a los clientes comprar sin necesidad de que hubiese un empleado en el Quiosco. Teniendo esto en mente, LoyLap desarrolla un producto de autoservicio multipropósito, totalmente integrado con el software de fidelización y gift cardssoftware para catering y clientes minoristas en general.

Después de los quioscos de autoservicio, la atención se centró en lo que más demandaban los consumidores de LoyLap en ese momento; pedidos online.

Los comerciantes estaban acostumbrados a las opciones de pedidos online de las principales empresas del sector, pero encontraban sus tarifas abrumadoras y sus prácticas comerciales cuestionables; como alguien que mantiene las propinas de los ciclistas como ingresos propios. También estaban cansados de que les dieran otra impresora o tableta para poder recibir los pedidos.

LoyLap soluciona esto creando su propia plataforma de pedidos llamada Order Aheado Pedido Anticipado en español; construido para comerciantes primero. Completamente integrada al punto de venta o POS. Se evita así la reconciliación al final del día, con tarifas que comienzan entre el 2% y el 3%. LoyLap ofrece ahora otro producto como parte de conjunto de tecnología LoyLap, que brinda un valor increíble a los comerciantes al instante.

Ahora, con siete años de experiencia en el ámbito de la fidelización, pagos y participación del cliente, LoyLap sabía lo que el mercado esperaba de un sistema de fidelización; la respuesta fue que no había una solución única para todos. Las pequeñas empresas son increíblemente dinámicas, ágiles y únicas. En consecuencia, lo que funcionaba para un comerciante era poco probable que funcionara perfectamente para otro.

Como resultado, LoyLap se propuso mejorar 10 veces más su sistema de fidelización ofreciendo una nueva función de campañas hiperdinámicas, la cual le permite a los comerciantes configurar su programa de fidelización de una manera que funcione para su negocio. La fidelización no se trata solo de devolver X al cliente después de hacer Y, se trata de construir una relación y hacer que el cliente se sienta valorado en todo momento. Campañas logra esto, al permitir que las empresas escriban las reglas de su sistema de fidelización con una flexibilidad y precisión increíbles.

Con el brote de COVID-19, nunca hubo un momento más apropiado para la tecnología de LoyLap.

Los pedidos online de Order Ahead ayudaron a nuestros comerciantes a seguir con sus negocios abiertos para retiros, cuando sus clientes no tenían permitido el ingreso a sus locales. Creamos gift.loylap.com para permitir a las personas comprar cupones para apoyar a sus negocios favoritos y ayudarlos en estos tiempos difíciles.

Al no poder visitar a los comerciantes en persona, LoyLap aprovechó la oportunidad de que el equipo trabajase de forma remota, para reconstruir la experiencia del cliente y hacer más fácil la puesta en marcha. Además, hubo una mejora masiva de la API que permitió una integración rápida y fácil con cientos de sistemas POS.